Retoure

Sie sind wider Erwarten mit Ihrem neuen Paar rahmengenähter Schuhe nicht zufrieden und möchten diese zurückgeben? Kein Problem. Innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz entstehen für Sie keine Retourekosten. Wir empfehlen Ihnen die bequeme Nutzung unseres Retourenetiketts.

Im Falle eines Rückversands entstehen für Sie keine Retourekosten, wenn Sie unser Retourenetikett verwenden. Im Falle von »unfreien« oder selbst frankierten Paketen – die nicht mit unserem Retourenetikett versehen sind – tragen Sie die zusätzlich entstandenen Mehrkosten.

Wie kann ich die Schuhe zurückschicken?

Ihre neuen Schuhe gefallen Ihnen nicht, oder Sie haben sich in der Wahl der Größe geirrt? Nutzen Sie doch bequem und einfach unser Retourenetikett. Unser 14-tägiges Rückgaberecht ermöglicht Ihnen, Ihre Schuhe innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzuschicken. Bitte probieren Sie die Schuhe auf weichen Unterböden aus, und entfernen Sie möglichst nicht das Etikett.

Schritt 1: Verpackung

Wir empfehlen Ihnen, die Schuhe in der originalen Schuhbox zurückzusenden, denn sie garantiert eine passgenaue Lagerung der Schuhe. Legen Sie die Schuhe bitte dazu in den beigefügten Schuhbeutel, und deponieren Sie möglichst im Anschluss die Schuhbox in einem handelsüblichen Versandkarton.

Schritt 2: Retourenformular

Bitte füllen Sie das beigelegte Retourenformular aus, dass in Ihrer Sendung enthalten war. Dort haben Sie die Möglichkeit, Mängel bzw. die Erstattung Ihrer Bestellung anzugeben. Das Ausfüllen des Retourenformulars beschleunigt das Bearbeiten der Retoure.

Schritt 3: Retourenschein & Verschicken

Deutschland und Österreich

Um die Retoure bequem mit einem Retourenetikett zu versenden, finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Link zum DHL-Retourenportal. Dort können Sie einfach ein Retourenetikett erstellen und ausdrucken. Sollten Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht mehr haben, dann schreiben Sie doch an kundenservice@heinrich-dinkelacker.de. Wir übersenden Ihnen dann erneut den Link zum DHL-Retourenportal oder ggf. ein Retourenetikett. Nachdem Sie diesen ausgedruckt haben, bringen Sie ihn bitte gut sichtbar auf der größten Fläche des Versandkartons an.

Schweiz

Bringen Sie das beiliegende Rücksendeetikett bitte gut sichtbar auf der größten Fläche des Versandkartons an. Der Rückversand ist damit für Sie kostenlos und erfolgt an die richtige Adresse.

Schritt 4: Bearbeitung der Retoure

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung. Je nach Verfügbarkeit senden wir Ihnen die neuen Schuhe zu. Bei der Erstattung kann der Zeitpunkt der Rückzahlung – je nach Zahlungsvariante – variieren. Bei Rückzahlungen via Kreditkarte finden Sie die Buchung in der Regel auf der Kreditkartenabrechnung des Folgemonats. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Abrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns gern eine E-Mail an: kundenservice@heinrich-dinkelacker.de

Bitte beachten Sie: Die Schritte 1-4 sind keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.